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Le commerce électronique indien a explosé ces dernières années, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que le commerce électronique en Inde ne devienne la norme. Oubliez la pénétration dans les régions rurales de l'Inde, les acheteurs en ligne indiens retournent plus de produits que tout autre pays en raison de produits contrefaits.
Amazon obtiendrait plus de retours de produits en Inde que dans l'un des 17 pays où il opère, et la principale raison est la contrefaçon des produits. Dharmesh Mehta, vice-président de la protection des consommateurs et de la marque chez Amazon, a également ajouté que les produits contrefaits sont la principale raison des retours dans le monde, mais que l'Inde a le taux de retour le plus élevé. Mehta n'a pas abordé d'autres raisons de retour, mais il n'en reste pas moins qu'il s'agit d'un problème majeur à résoudre pour les géants du commerce électronique sur l'un des marchés d'achat en ligne à la croissance la plus rapide..
S'adressant à Economic Times, Ujjwal Chaudhry, responsable de l'engagement chez Redseer Consulting, a déclaré: «Le retour à l'origine des produits est plus élevé au niveau 2 et au-delà en raison de la part plus faible des paiements prépayés et des défis pour les entreprises de logistique de trouver les bonnes adresses.» De telles annulations et retours nuisent beaucoup plus à l'entreprise de commerce électronique que vous ne le pensez; ils représentent 30% de la valeur totale des biens vendus en ligne.
Bien sûr, ce n'est pas seulement Amazon qui supporte les pertes des marchands vendant des produits contrefaits. La réglementation indienne sur le commerce électronique oblige pratiquement les entreprises à utiliser le modèle du marché, ce qui signifie que Flipkart et Amazon sont soumis à une forte pression pour attirer des vendeurs et que, par conséquent, la qualité des vendeurs n'est pas toujours un critère principal. Par conséquent, les produits contrefaits trouvent leur chemin sur la plate-forme avec les produits d'occasion vendus comme neufs..
Mehta a laissé entendre qu'Amazon apporterait des outils d'apprentissage automatique pour identifier et arrêter les ventes de produits contrefaits en Inde. Il pourrait également permettre aux marchands et aux acheteurs de numériser les marchandises avec un outil en ligne pour comprendre son authenticité. Il n'a pas précisé quand cela serait disponible en Inde, mais étant donné qu'il est déployé dans la plupart des principaux sites, l'Inde ne serait pas loin du calendrier de déploiement.
