Goverlan Reach, un outil tout-en-un pour l'assistance et la gestion informatique à distance

Les entreprises consacrent une part importante de leur budget informatique à la maintenance de leur infrastructure. Pourtant, leurs employés passent encore 30 minutes par semaine en moyenne à réparer leurs ordinateurs ou appareils. Il est devenu de plus en plus difficile pour les équipes informatiques du monde entier de prendre en charge l'infrastructure informatique de leur entreprise en raison de la prolifération d'appareils et d'utilisateurs distants..

Il n'est pas rare que les services informatiques soient confrontés au défi de gérer un paysage de terminaux composé d'un méli-mélo de systèmes d'exploitation, d'ordinateurs, de serveurs, d'utilisation d'applications et de dérives de configuration sur un tas de machines. Cela peut être encore plus problématique pour les organisations qui, en plus de gérer une infrastructure disparate, doivent étendre leur assistance à distance aux employés en déplacement, aux équipes distantes ou aux machines sans surveillance telles que les kiosques ou les serveurs en colocation. Ainsi, que vous soyez une grande, petite ou moyenne entreprise, vous devrez peut-être faire face à l'un de ces trois défis:

• Gérer la complexité informatique sans compromettre la sécurité
• Fournir un support transparent approprié aux utilisateurs internes ou externes
• Identifier et suivre les actifs informatiques

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, vous trouverez peut-être que Goverlan est la solution.

Principales caractéristiques

Goverlan Reach est un puissant logiciel de support informatique à distance qui peut effectuer un certain nombre de
fonctions importantes de la gestion de bureau à l'intérieur ou à l'extérieur du réseau de votre entreprise à l'exécution de tâches de configuration globale sur plusieurs systèmes à la fois. Pour expliquer tout ce qu'il peut faire, voici quelques-unes des fonctionnalités clés que vous apprécierez lorsque vous utiliserez Goverlan Reach:

• Outils de support informatique à distance pour les services d'assistance

Goverlan Reach apporte une série d'outils de gestion des systèmes d'arrière-plan qui peuvent améliorer votre support informatique à distance en augmentant les taux de clôture des tickets et réduisez le temps de résolution.

La plate-forme détecte automatiquement le poste de travail connecté de l'utilisateur afin qu'un centre de service
le technicien peut se connecter rapidement à la machine et travailler en arrière-plan de manière transparente sans interférence pour l'utilisateur final.

En utilisant les fonctionnalités de gestion informatique d'arrière-plan de Goverlan Reach, votre équipe peut facilement exécuter toutes les fonctions du centre de service informatique les plus courantes, y compris la réinitialisation d'un mot de passe, le déverrouillage d'un
compte, installer des pilotes, mapper un lecteur ou une imprimante, réparer un logiciel, surveiller
performances, et bien plus encore. Et tout cela sans interrompre vos utilisateurs finaux.

Lorsqu'un technicien ne peut pas travailler en arrière-plan et a besoin d'aide pour résoudre un problème complexe, il a la possibilité de se connecter directement à la session utilisateur à l'aide des fonctionnalités avancées de contrôle à distance. Il peut inviter d'autres opérateurs à rejoindre la session et à collaborer à la correction. Il peut également partager des vidéos ou des captures d'écran de l'ordinateur distant, discuter avec l'utilisateur final ou pousser des notifications.

Cela signifie que vos opérateurs de support à distance sont mieux équipés pour faire face à tous les types de
problèmes, et il y a de fortes chances de fermer les billets au premier appel.

• Automatisation des processus informatiques pour la configuration globale, la surveillance des terminaux et la conformité

Goverlan Reach apporte également des fonctionnalités puissantes pour aider les entreprises à garder le contrôle de leur infrastructure informatique grâce à la surveillance et à la conformité des terminaux.

Le module IT Process Automation (ITPA) de Goverlan permet aux administrateurs système de créer des flux de travail pour prédéfinir une série de tâches de gestion des systèmes et de répartir leur exécution sur plusieurs ordinateurs ou objets Active Directory à la fois. Il a de nombreuses applications utiles telles que la possibilité de déployer un logiciel, un correctif, une mise à jour Windows ou exécuter un rapport de gestion des actifs informatiques.

ITPA est une excellente fonctionnalité pour atténuer les risques de sécurité et maintenir votre infrastructure propre. Grâce aux rapports informatiques, les administrateurs système peuvent suivre diverses mesures de risque telles que les utilisateurs inactifs, les comptes dont le mot de passe n'expire jamais, les ordinateurs désactivés ou récemment modifiés.

L'automatisation des processus informatiques est également utile pour automatiser conformité des points finaux avec les flux de travail «Scan, Detect and Remediate». Ces flux de travail sont conçus pour analyser un groupe de machines ou d'objets Active Directory pour un changement spécifique de configuration ou d'état et déclencher un ensemble d'actions correctives lors de la découverte. Par exemple, un flux de travail automatisé peut détecter une mauvaise configuration, un correctif manquant, un espace disque insuffisant ou une application sur liste noire qui doit être supprimée. Il peut également être utilisé pour auditer les accès des administrateurs locaux. Plus important encore, il ne nécessite la connaissance d'aucun langage de programmation. Vous pouvez consulter les tutoriels d'automatisation des processus informatiques pour avoir une idée de ce qui peut être fait pour rationaliser la gestion des systèmes..

• Prise en charge des guichets automatiques, des points de vente et du KIOSK

L'une des caractéristiques uniques de Goverlan Reach est qu'il permet aux administrateurs informatiques de gérer à distance les guichets automatiques, les points de vente et autres kiosques intégrés à Windows. Avec Goverlan Reach, non seulement le les administrateurs système peuvent obtenir un accès sécurisé à des machines basées sur Internet sans surveillance n'importe où mais ils peuvent également effectuer une maintenance à distance en arrière-plan.

Lorsque la prise en charge des coulisses n'est pas une option, ils peuvent activer le mode rideau.
Le mode rideau de Goverlan empêche une personne physiquement présente sur une machine hôte de voir ce que fait un opérateur de contrôle à distance pendant qu'une session est en cours. Cette fonction est particulièrement utile pour la maintenance des écrans numériques destinés au public. Cela peut aussi être
mis en œuvre pour protéger la vue des informations restreintes.

• Personnalisez l'interface avec le logo de votre entreprise

Si votre entreprise est un MSP (Managed Service Provider), la notoriété de la marque est très importante pour vous. Heureusement, Goverlan permet à ses clients de renommer complètement son interface utilisateur pour refléter la marque de l'entreprise. Cela aidera non seulement à accroître la notoriété de la marque de votre entreprise, mais aussi à rendre l'expérience encore plus transparente pour vos utilisateurs finaux..

• Autres caractéristiques

Outre les trois fonctions principales ci-dessus, Goverlan Reach apporte une tonne d'autres fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer votre infrastructure informatique. Les caractéristiques comprennent outils de gestion Active Directory, prise en charge de la conformité informatique, intégrations transparentes de Microsoft LAPS et observation à distance de Citrix XenApp ou sessions XenDesktop, entre autres. Si vous êtes administrateur système, vous savez à quel point ces fonctionnalités sont importantes. J'apprécie particulièrement l'intégration unique de Goverlan avec Microsoft LAPS qui permet à un opérateur de console d'effectuer des tâches de gestion de systèmes nécessitant un accès système élevé sans avoir à interroger au préalable l'outil d'interface utilisateur de Microsoft LAPS Logon. Il préserve la conformité de la sécurité avec MS-LAPS, même lors de l'application de correctifs ou du déploiement de logiciels en masse.

Interface utilisateur et facilité d'utilisation

Goverlan Reach arbore une interface utilisateur épurée et est assez facile à utiliser en ce qui concerne les logiciels de support informatique à distance. Puisqu'il s'agit d'un outil pour gérer l'infrastructure informatique et fournir un support informatique à distance, il nécessite un savoir-faire technique du système, cependant, ce n'est pas plus difficile que tout autre logiciel de ce type. En fait, de tous les logiciels informatiques à distance que nous avons testés, Goverlan semble proposer une interface utilisateur plus conviviale avec un flux de travail intuitif, des capacités de recherche améliorées, et un accès facile aux informations système et utilisateur.

Tout cela signifie essentiellement que vous n'aurez pas à dépenser trop d'heures de travail et d'argent pour former vos employés, car le logiciel est assez facile à maîtriser. Avec Goverlan Reach, votre personnel passera moins de temps à apprendre le logiciel lui-même et pourra se concentrer sur l'exécution du travail, augmentant ainsi la productivité de toute l'équipe.

Prix ​​et disponibilité

Goverlan Reach est disponible en trois éditions différentes: Pro, Standard et Enterprise. Il s'agit d'une application logicielle sur site qui ne nécessite aucun matériel dédié ni aucune pré-configuration sur votre infrastructure. Quand il s'agit de prix, Goverlan Reach est autorisé sur une base par technologie à partir de 29 $ par mois et vient avec une gestion illimitée des utilisateurs finaux ainsi que des machines à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation. Notez qu'il ne s'agit que de la tarification standard et que vous pouvez obtenir une tarification personnalisée en fonction de vos besoins en contactant l'entreprise. Une version complète du logiciel est disponible en téléchargement sur goverlan.com pour un essai gratuit de 30 jours.

Avantages:

• Outil tout-en-un pour tous vos besoins de gestion et d'assistance informatique à distance
• Connexion sécurisée instantanée aux machines avec et sans surveillance
• Compatible Citris et Microsoft LAPS
• Une interface utilisateur simple et facile à naviguer
• Peut être renommé selon vos préférences
• Aucun matériel spécialisé nécessaire
• Prise en charge des outils de gestion Active Directory
• Une tarification qui comprend un nombre illimité de terminaux internes et externes

Les inconvénients:

• Les fonctionnalités de gestion informatique en arrière-plan s'adressent principalement aux appareils Windows

Goverlan Reach: un outil informatique à distance puissant et facile à utiliser pour tous

De nombreux professionnels de l'informatique utilisent Goverlan pour améliorer et personnaliser la prestation de services de support informatique dans leur organisation. Si vous recherchez un meilleur moyen de prendre en charge vos utilisateurs internes et externes, de gérer ou de sécuriser votre infrastructure informatique, Goverlan Reach est l'outil qu'il vous faut.