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Il n'est pas rare, du moins pas avec moi, que vous achetiez une application sur l'App Store, pour découvrir que cela ne fonctionne pas comme décrit ou tout simplement ne fonctionne pas. Ce dernier se produit généralement si vous testez des versions bêta des systèmes d'exploitation d'Apple (iOS 10). Quelle que soit la raison, payer pour des applications qui ne fonctionnent pas n'est pas une chose amusante à faire.
Contrairement au Google Play Store, l'App Store ne propose pas d'option simple ou facilement disponible pour demander un remboursement pour une application que vous avez achetée. Cependant, il existe un système en place pour demander des remboursements auprès d'Apple, et nous allons discuter exactement comment l'utiliser, dans cet article:
Utilisation d'iTunes sur Mac / PC
La méthode la plus simple pour demander un remboursement à Apple consiste à utiliser iTunes.
1. Lancez iTunes sur votre Mac ou PC et accédez à Compte -> Voir mon compte.
2. Faites défiler vers le bas "Achats" section, et cliquez sur "Voir tout".
3. Dans la page qui s'ouvre, faites défiler vers le bas et cliquez sur «Signaler un problème".
4. Cliquez sur le bouton «Signaler un problème"Lien à côté de l'application pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
- Cela vous mènera à un site Web Apple où vous pourrez signaler le problème et demander un remboursement..
5. Remplissez les détails et cliquez sur "Soumettre". Si Apple estime que votre problème est éligible à un remboursement, vous recevrez un e-mail d'Apple vous informant que votre remboursement est en cours de traitement..
Utilisation d'un navigateur
Le processus de demande de remboursement peut également être lancé à partir du navigateur, sans qu'il soit nécessaire de lancer iTunes. Beaucoup de gens préféreraient cette méthode simplement parce qu'elle ne nécessite pas le lancement d'iTunes, ce qui peut être assez gênant, en particulier sur un PC.
1. Lancez votre navigateur préféré et accédez à reportaproblem.apple.com
2. S'identifier avec votre identifiant Apple et vous verrez une liste de tous vos achats.
- Localisez l'achat que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton "Signaler une Problème" bouton à côté.
3. Remplissez les détails et cliquez sur "Soumettre". Si votre problème est jugé éligible à un remboursement par Apple, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement est en cours de traitement..
Noter: L'assistance Apple peut vous contacter pour vous demander la raison du remboursement. Dans mon cas, je n'ai pas été contacté pour demander des explications.
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Soyez remboursé pour les achats accidentels
La raison exacte pour laquelle Apple a rendu si difficile le remboursement d'une application achetée sur l'App Store est un mystère pour moi. La bonne partie, c'est qu'ils l'ont mis en œuvre, à tout le moins. Donc, si vous achetez une application qui ne fait pas ce qu'elle prétend ou qui ne fonctionne pas correctement, vous n'êtes pas mort dans l'eau. Apple est très réactif aux clients qui signalent des problèmes avec les applications téléchargées depuis l'App Store, les demandes de remboursement étant réglées dans les 5 à 7 jours suivant le signalement d'un problème.
Ainsi, la prochaine fois que vous achèterez une application, pour constater qu'elle ne fait rien de ce qu'elle a promis, ou qu'elle ne fonctionne pas avec votre appareil, même s'il a été mentionné qu'elle le fera, ne paniquez pas à propos du l'argent que vous avez perdu, signalez simplement un problème à Apple, et ils s'occuperont du reste. Comme toujours, assurez-vous de partager vos expériences avec nous sur les applications achetées sur l'App Store et si vous avez déjà demandé un remboursement pour une application. Nous aimerions connaître votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.
