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L'Inde est un pays où les fabricants de smartphones Android à petit budget comme Oppo, Xiaomi et Realme dominent le marché. Désormais, les appareils Android à petit budget vont tous bien jusqu'à ce que les problèmes logiciels et matériels commencent à surgir, en particulier après l'expiration de leurs garanties. En conséquence, une étude récente a découvert que nous, les Indiens, dépensons autant que Rs. 2400 sur les réparations de smartphone hors garantie, et ils sont plutôt satisfaits de la façon dont c'est.
Counterpoint Research a récemment mené une étude approfondie dans quatre grandes villes de l'Inde. Les chercheurs essentiellement sondés auprès des utilisateurs de smartphones visitant les centres de service pour trouver le montant moyen dépensé sur les services après-vente des smartphones.
Ainsi, selon l'étude, un utilisateur moyen de smartphone vivant en Inde se rend dans un centre de service dans les 6 mois suivant l'achat d'un nouveau smartphone et dépense environ 32 $ (~ Rs.2400) pour les réparations de smartphone hors garantie. Les chercheurs affirment que les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs comprennent problèmes logiciels, blocage ou retard de l'appareil, problèmes de charge et problèmes d'affichage. De plus, le rapport suggère que 80% de ces utilisateurs sont satisfaits des services après-vente que les entreprises fournissent pour les appareils.
Services après-vente pendant la pandémie
Maintenant, en raison de la pandémie en cours, ces services après-vente ont été beaucoup affectés car tous les magasins physiques sont fermés. Cependant, selon le rapport, le support en ligne et les services de livraison à domicile des fabricants de smartphones ont considérablement amélioré le service après-vente, malgré la crise actuelle..
«En raison de la pandémie COVID-19, de nombreux processus de service après-vente ont été affectés en Inde et à l'étranger. Dans ces circonstances, les grandes marques ont pris des initiatives pour numériser le processus de prestation de services, réduire les temps d'attente et maintenir la livraison sans contact. » a déclaré Pavel Naiya, analyste principal chez Counterpoint Research.
En conséquence, selon Naiya, les deux tiers des utilisateurs visitant les centres de service récemment "Ont reçu leurs smartphones en un jour." De plus, la moitié des répondants ont déclaré aux chercheurs que toutes les pièces de réparation et tous les composants nécessaires étaient disponibles dans les magasins.
