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Avec de plus en plus d'Indiens utilisant des téléphones pour faire du shopping, près de 9 achats de billets d'avion et réservations d'hôtels sur 10 seront influencés par les mobiles dans le pays d'ici 2022 - créant une opportunité de vente de 19 milliards de dollars et 12 milliards de dollars respectivement pour les marques de compagnies aériennes et d'hôtels, un Facebook- Le rapport de KPMG révélé mercredi.
Près de la moitié de la perte totale des consommateurs dans les achats de billets d'avion (11 pour cent sur 23 pour cent) et les réservations d'hôtels (16 pour cent sur 32 pour cent) est due à la friction médiatique (abandon des consommateurs de leur voyage d'achat).
En fait, le mobile peut aider les marques de compagnies aériennes et d'hôtels à exploiter une opportunité de vente potentielle de 9 et 2 milliards de dollars en réduisant les frictions médiatiques, ajoute le rapport..
"Chez Facebook, nous voulons aider les marques à mieux se convertir en se connectant mieux avec leurs consommateurs. Notre dernier rapport vise à aider les marques de voyage et les spécialistes du marketing à concevoir des stratégies de marketing mobile pertinentes, ce qui peut les aider à réduire les frictions sur le chemin d'achat des consommateurs et par conséquent à augmenter les ventes.,»A déclaré Pulkit Trivedi, directeur de Facebook Inde.
L'Inde compte actuellement plus de 400 millions d'utilisateurs de smartphones et plus de 700 millions d'utilisateurs de téléphones multifonctions.
De plus, les voyages influencés par les mobiles sont 24% plus courts pour les achats de billets d'avion et 19% plus courts pour les réservations d'hôtel que les voyages influencés hors ligne, indique le rapport qui est le quatrième de la série dans le cadre du programme Facebook «Zero Friction Future»..
Rédigé par KPMG en Inde et basé sur les principales recherches et informations issues d'une enquête menée par Nielsen, le rapport définit les frictions à chaque étape du voyage d'achat de voyages et met en évidence le rôle important que le mobile et Facebook peuvent jouer pour influencer les voyages d'achat des voyageurs indiens..
Dans les achats de billets d'avion, près de 70% des hommes sont touchés par les frictions, ce qui entraîne des abandons tôt dans le parcours d'achat..
"La plupart des hommes pensent que l'offre de communication partagée par les marques n'est pas claire ou ne saisit pas suffisamment de détails,"Les résultats ont montré.
Les femmes, cependant, recherchent plus d'informations et d'aide pour l'achat car elles sont susceptibles d'ignorer les publicités sur des supports hors ligne tels que la presse écrite et la radio..
Dans les réservations d'hôtels, le manque de "publicités pertinentes" et "un appel à l'action clair" sont les principaux points de friction pour les hommes et les femmes..
"Il est devenu essentiel pour les marques d'interagir avec les voyageurs avec un message complet et toutes les informations auxquelles ils s'attendent, en temps opportun. Toute perturbation dans le voyage impacte la décision d'achat du voyageur,»A déclaré Arvind Gupta, Head-Management Consulting, KPMG en Inde.
Selon Ashish Karnad, directeur exécutif, Efficacité du marketing, Nielsen Inde, le rapport donnera non seulement aux annonceurs et aux consommateurs le paysage actuel des catégories, mais fournira également une vue d'ensemble des opportunités potentielles manquées par les spécialistes du marketing en raison de la friction des médias.
