Une enquête de PwC indique que 49% des Indiens sont enclins à payer pour un service client basé sur l'IA

L'IA est devenue un sujet de discussion brûlant en ce moment, avec une partie parlant de son immense potentiel de révolutionner le monde, tandis que l'autre partie dirigée par Elon Musk continue d'avertir de son impact destructeur et d'une apocalypse imminente de l'IA..

PwC (PricewaterhouseCoopers), une société de services professionnels de premier plan, a récemment mené une enquête pour évaluer la perception de l'IA parmi les entreprises indiennes, et a constaté que 49% des participants sont prêts à payer, ou paient déjà, pour un 'un service client plus intelligent et plus performant'.

Intitulée `` L'intelligence artificielle en Inde - battage médiatique ou réalité '', l'enquête de PwC visait à évaluer la perception de l'IA parmi les entreprises indiennes et à évaluer l'impact de l'IA lorsqu'il s'agit de fournir des services à la clientèle..

Sur les 49% de participants qui sont enclins à payer un supplément pour infuser une intelligence artificielle dans l'infrastructure de service client actuelle, 26% ont déclaré qu'ils souhaitaient une expérience de service client plus intelligente gérée par l'IA, capable de résoudre rapidement les problèmes liés aux messages texte, et pouvant se connecter également à un personnel humain si le besoin s'en fait sentir.

Les 23% restants ont souligné qu'ils ne pouvaient compter que sur un système de service client personnalisé alimenté par l'IA, capable de résoudre seul les requêtes sur la messagerie texte, sans aucune assistance humaine..

Une autre observation notable est que 24% des participants s'accordent à dire qu'ils sont parfois incapables de discerner si leur dernière interaction avec le service client s'est déroulée avec un chatbot ou une IA, ce qui nous donne une idée claire des progrès réalisés sur le terrain. En ce qui concerne les préoccupations liées à un service client soutenu par l'IA, 66% des participants ont déclaré que la perte d'un contact humain était le plus gros inconvénient, tandis que 27% ont estimé que ce n'était pas exact..

L'incapacité à contextualiser une situation, l'incapacité à comprendre les problèmes spécifiques au client et l'incapacité à saisir les signaux humains ont été cités comme les autres préoccupations générales associées à un système de service client basé sur l'IA. En ce qui concerne la vie privée, 23% des participants ont déclaré qu'un tel service serait trop envahissant et qu'il mettrait en péril leur vie privée.