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Snap a connu une année 2017 désastreuse avec des revenus en baisse, des utilisateurs distraits et une controverse sur le commentaire du PDG Evan Spiegel sur les pays en développement «pauvres». 2018 n'a pas non plus connu un début bienvenu pour Snap Inc. car la majorité des premiers utilisateurs de l'application Snapchat repensée détestaient l'interface mise à jour.
Désormais, pour faire face à la baisse de l'engagement des utilisateurs, Snap a licencié plus de deux dizaines d'employés de huit équipes différentes. L'une des équipes les plus touchées comprend celle responsable de curation de contenu d'actualités engageant et viral pour Discover de Snapchat section. Cette équipe d'éditeurs humains, rapporte Cheddar, est désignée pour travailler avec plus de 70 éditeurs, dont BuzzFeed, Comedy Central et CNN.. 
Certains des employés de la division de contenu travaillant dans les bureaux de Snap à Londres et à New York ont également été invités à déménager au siège de la société à Los Angeles. Dans une note diffusée en interne dans l'entreprise, rédigée par Spiegel, il a été signalé qu'il s'agissait une tentative de trouver les personnes les mieux adaptées à l'emploi.
Afin de garantir aux éditeurs et aux utilisateurs que la section Découvrir ne sera pas affectée par cette mise à pied, Snapchat a promu Josh Stone, «longtimer», au poste de Manager, Media Partnership. La société a également annoncé son premier sommet des éditeurs à gagner la confiance des éditeurs et attirer les revenus des annonceurs.
La société est sous les décombres d'une refonte de conception désordonnée, dont la version bêta n'a pas reçu de bonnes critiques de la part des premiers utilisateurs. Contrairement à ce qui était prévu, c'est-à-dire rendre Snapchat «plus facile à utiliser», l'utilisateur affirme que la refonte est déroutante et pas conviviale. La mise à jour, qui devait être disponible en décembre de l'année dernière, n'a atteint que des marchés plus petits comme le Canada et l'Australie, laissant l'Américain pour y aspirer.
Snap avait subi une série de licenciements en 2017, expulsant des employés de la division du matériel après l'échec de Snap's Spectacles. Spiegel avait annoncé plus tôt que l'entreprise réduirait ses efforts de recrutement en 2018 et que les cadres supérieurs seraient tenus de faire "décisions difficiles»Sur les équipes qui ne fonctionnent pas comme requis.
