Vodafone désactive le numéro du mari parce que sa femme n'a pas payé ses factures

Vodafone a réussi un truc loufoque pour pénaliser une femme pour ne pas avoir payé ses factures en suspendant le numéro de portable de son mari ainsi que le sien. Cela semble assez simple, bien qu'un peu cruel, non? Eh bien, ce n'est pas seulement ce que Vodafone a fait qui est surprenant, c'est en fait la façon dont Vodafone a atteint son objectif qui vous épatera. Au fil de l'histoire, le l'opérateur de télécommunications a mis à zéro le mari de la victime en son absence en utilisant son numéro Aadhaar qui a été mentionné dans un message Facebook.

Le malheureux abonné de Vodafone, Gayathri Ganesh, était aux États-Unis pour une période d'environ deux mois. À son retour, son plan de facturation a été suspendu et son numéro a été désactivé pour défaut de paiement des factures. Dans l'intervalle, Vodafone a également procédé à la suspension du numéro de portable de son mari par des moyens qui ne peuvent être qualifiés que de louche, c'est le moins qu'on puisse dire..

Voici comment toute la saga s'est déroulée selon les mots du mari de la victime:

@VodafoneIN pic.twitter.com/Q1tGaWejOo

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Lorsque le mari de la victime a contacté les autorités de Vodafone pour leur demander la raison de la désactivation de son numéro, elles lui ont dit qu'il avait accepté que Vodafone suspende son numéro si les factures de sa femme n'étaient pas payées. (Pour info: l'accord n'est valable que si les numéros de portable d'un couple sont connectés). Dans ce cas, les numéros de téléphone portable du couple n'étaient pas connectés et tous deux payaient leurs factures avec des comptes d'entreprise distincts..

Voici la chaîne de tweets envoyés par Gayathri pour raconter l'acte déplorable de Vodafone.

Donc, tout cet épisode avec Vodafone. Tweeter toute l'histoire.

1. Je suis parti aux États-Unis en novembre et j'ai eu mon cycle de facturation beaucoup plus tard. Le mari avait oublié de payer la note. Le mien était un plan de base de 199 btw.

2. À mon retour, mon plan a été suspendu et je l'ai désactivé.

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Cont.
3. Pendant ce temps, mon mari… qui avait déjà effectué un paiement… pour son compte d'entreprise. Son numéro est suspendu.

4. Il se rend au magasin mandaveli de Chennai pour payer la facture. Son compte reste désactivé. Il paie ma facture. 849inr je pense.

Cont.

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Cont…

Il appelle le service client. À deux reprises. La deuxième fois, il obtient une réponse de l'exécutif de cc. Comme je n'ai pas payé ma facture, son numéro a été désactivé.

Nous avons tous les deux des comptes d'entreprise distincts. Il a obtenu son numéro en 2009. Nous avons déménagé à la maison en 2014.
J'ai eu le mien en 2015.

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Le responsable du service client lui dit qu'il a signé un accord qui leur donne le droit de suspendre son compte si sa femme ne paie pas. Et nos comptes ne sont même pas liés.

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Les numéros de téléphone de moi et de mon mari ont été obtenus à différentes années à des adresses différentes. Nous n'étions même pas mariés quand mon mari a eu son numéro. Et l'adresse qu'il a donnée était différente. Comment expliquons-nous cela.

- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5 février 2018

Comme si l'acte impitoyable de Vodafone India n'était pas assez efficace, ils ont répondu par des tweets automatisés aux messages de la victime, mais n'a pas donné une explication valable de l'action. L'ensemble de l'incident n'est pas seulement un exemple du comportement astucieux d'une marque, il met également en lumière l'exploitation d'Aadhaar pour commettre un tel acte en premier lieu (Cue: la controverse Aadhaar de la banque de paiements d'Airtel), ainsi que le manque de les lois réglementaires en matière de télécommunications qui peuvent protéger les clients contre de telles fautes