WhatsApp Payments bénéficiera d'un support client 24h / 24 en Inde

Alors que WhatsApp se prépare au lancement public de son service WhatsApp Payments pour ses millions d'utilisateurs en Inde, le géant de la messagerie cherche maintenant à mettre en place un service d'assistance client 24h / 24..

Ce service d'assistance client vise à aider les utilisateurs qui ont récemment été confrontés à des problèmes de configuration ou de paiement. Les utilisateurs peuvent contacter WhatsApp pour la résolution de leurs échecs de paiement et de leurs remboursements, mais il est actuellement difficile de le faire. Vous devrez peut-être même vous connecter avec votre banque pour toute résolution de litige, ce qui est une corvée en soi.

WhatsApp a peut-être maintenant une solution à ce problème et y travaille. Dans une déclaration au PTI, un porte-parole de WhatsApp a déclaré que «Nous fournirons un support client 24h / 24. Les utilisateurs de Payments peuvent contacter l'équipe de support par e-mail et un numéro gratuit (publier le déploiement officiel de WhatsApp Payments en Inde)."

Le porte-parole a ajouté que l'assistance sera disponible en 4 langues, dont l'anglais, l'hindi, le marathi et le gujarati commencer avec. Il n'y a pas de mot sur la date de lancement du paiement, ainsi que sur le service d'assistance cependant.

WhatsApp vous offre déjà la possibilité de contacter son support depuis l'application en vous rendant dans les paramètres de paiement. Vous pouvez taper un message et joindre des captures d'écran pour informer l'équipe de votre problème. Cela serait élargi pour inclure le nouveau service sans frais et de courrier électronique.

Le rapport ajoute que la société a également clarifié sa politique de confidentialité et de partage de données avec sa société mère Facebook.. Il travaille maintenant en étroite collaboration avec le NPCI et les partenaires bancaires pour le lancement officiel. Les conditions mises à jour indiquent également que l'entreprise n'offrira aucune rétrofacturation une fois qu'un utilisateur aura soumis une demande de paiement. La nouvelle politique se lit comme suit,

WhatsApp n'est pas responsable des transactions non autorisées. Nous n'assumons aucune responsabilité pour la transaction sous-jacente de fonds, ou les actions ou l'identité de tout destinataire ou expéditeur de transfert.

WhatsApp Payments est en cours de test depuis des mois et est maintenant presque prêt pour les projecteurs. Il a récemment rendu son service de paiement UPI interopérable et peut être utilisé pour envoyer ou demander de l'argent à partir de n'importe quel identifiant UPI. Tout ce que nous pouvons faire maintenant, c'est attendre que les fonctionnalités soient déployées dans la version bêta ou à tous les utilisateurs indiens dans la semaine à venir.