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WhatsApp a enfin lancé l'application très attendue WhatsApp Business pour Android, qui est l'un de ses plus grands jeux de monétisation. L'application est actuellement téléchargeable gratuitement pour les petites entreprises, bien qu'il soit difficile d'imaginer un scénario où elle sera gratuite pour les entreprises de toutes tailles..
L'application WhatsApp Business est disponible sur certains marchés, notamment l'Indonésie, l'Italie, le Mexique, le Royaume-Uni et les États-Unis. L'application de chat régulière de WhatsApp compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde et la familiarité avec la plate-forme jouera un rôle important pour inciter les clients à utiliser l'application pour atteindre les entreprises. WhatsApp Business est déjà disponible en Inde.
Tout comme les utilisateurs et leurs messages de statut, les comptes professionnels recevront des détails de profil tels qu'une brève description de l'entreprise, une adresse e-mail, des adresses physiques pour les magasins, ainsi que les liens vers le site Web. La nouvelle application fonctionnera également sur la version de bureau.
Les discussions professionnelles seront clairement identifiées comme telles pour permettre aux utilisateurs ordinaires d'identifier clairement cette fonction. Les entreprises peuvent obtenir des comptes confirmés ou vérifiés en associant le numéro de téléphone utilisé pour WhatsApp à leur numéro de téléphone professionnel.
En plus d'envoyer et de recevoir des messages d'entreprises, les utilisateurs peuvent bloquer n'importe quel compte professionnel et les signaler comme spam. Ce qui se passe exactement en signalant une entreprise comme spam n'est pas tout à fait clair. Serait-il interdit d'utiliser WhatsApp après un certain nombre de grèves?
Tout comme d'autres plates-formes de service client, WhatsApp ajoutera des fonctionnalités améliorées du côté de l'entreprise. Pour l'instant, les entreprises disposeront d'outils de messagerie intelligents tels que des réponses rapides, des messages d'accueil et des messages d'absence, similaires à d'autres outils du marché. En termes d'analyse, pour l'instant, les entreprises peuvent voir des mesures telles que le nombre de messages lus, ce que les clients aiment ou auxquels ils répondent le plus rapidement..
WhatsApp Business n'est pas encore une solution d'entreprise complète. Les grandes compagnies aériennes, les sites de commerce électronique et les banques recevront une version personnalisée, selon WhatsApp. Cette solution spécialisée est susceptible d'être le grand jeu de monétisation de WhatsApp. C'est la prochaine étape logique pour l'offre WhatsApp Business, qui sera la base de la version Big Business.
